北塔融媒消息  近日，状元洲办事处西湖桥社区唐某在佳惠超市内购买物品，因电梯湿滑不慎摔伤造成腿部及手部骨折，由于经济困难无钱医治，要求超市方承担治疗费用，涉事超市方认为此事不是超市的人为故意，拒绝支付医药费用。唐某向状元洲人民调解委员会求助。状元洲人民调解委员会联合西湖桥社区调委会、社区网格员和佳惠超市进行多次调解，佳惠超市同意赔付受害者医药费及护理费，唐某得到及时救治，纠纷圆满解决。

在化解矛盾纠纷的过程中，大力构建群众联合调处工作格局，是状元洲司法所“四级联调”工作机制的生动实践。鼓励群众与群众沟通，群众向群众释法，特别是充分动员社区退休干部、社区网格员、有威望的乡贤和老人等担任人民调解“中间人”，形成“困难联帮、纠纷联调、问题联治”的矛盾化解模式。

今年来，状元洲司法所共摸排各类矛盾纠纷150起，当事人申请132起，调解成功132起，成功率100%。在“四级联调”机制下，针对无法解决的问题施行“层级调处”，调解主体将不断提级，从而集中更多力量、调度更多资源，保障居民矛盾纠纷时刻有人跟进，并最终化解成功。有效推动“小事不出村，大事不出办，矛盾不上交”，减少信访上行，维护社会稳定。

作者：欧阳辉

责编：刘绮梦

来源：北塔区融媒体中心